Des jours d’attente aux réponses immédiates : comment l’intelligence artificielle promet de transformer l’expérience des utilisateurs sur WhatsApp.
Quiconque a déjà eu besoin de contacter l’assistance clientèle de WhatsApp sait qu’obtenir une réponse à une question ou une solution à un problème peut parfois se transformer en une longue attente. Ces délais sont considérés comme des obstacles à l’efficacité et à la satisfaction des utilisateurs.
Meta, la société mère de WhatsApp, a reconnu ce problème et prévoit un changement, visant à rendre le service client plus rapide et plus efficace grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA).
WABetaInfo a récemment révélé que WhatsApp est en passe de mettre en œuvre l’IA dans ses opérations de service à la clientèle. Cette innovation a été découverte dans les versions bêta 2.23.23.8 pour Android et 24.3.10.70 pour iOS.
Comme le montre une capture d’écran partagée, les utilisateurs seront informés qu’en procédant, ils permettent à l’assistance WhatsApp d’analyser les informations techniques de leur compte afin de faciliter la résolution de leurs questions. Le principe est que les messages d’assistance peuvent être générés par l’IA, en tirant parti de la technologie sécurisée de Meta, tout en maintenant le chiffrement de bout en bout pour les messages et les appels personnels.
Cela signifie que Meta permettra à son intelligence artificielle d’examiner les données relatives aux problèmes afin de fournir des réponses et des solutions plus rapidement et plus efficacement. La nécessité pour un technicien humain d’analyser chaque cas individuellement sera réduite, voire éliminée.
Toutefois, la source précise également qu’en plus de l’intelligence artificielle, les techniciens du service clientèle de WhatsApp resteront disponibles par chat et par e-mail pour les utilisateurs qui estiment que les réponses fournies par l’intelligence artificielle ne sont pas entièrement satisfaisantes.
Outre l’optimisation du support client, WhatsApp introduit des commandes spécifiques pour les comptes professionnels, qui permettront aux utilisateurs d’interagir plus facilement avec les entreprises en tapant « / ». Cette mise à jour vise à faciliter les interactions et à améliorer l’expérience globale de l’utilisateur.
Un autre changement qui mérite l’attention est celui de la gestion des sauvegardes WhatsApp, qui consomment désormais de l’espace dans le nuage du compte Google de l’utilisateur. Ce changement nécessite une plus grande attention à la gestion de l’espace disponible, afin d’éviter de manquer d’espace de stockage au moment où l’on en a le plus besoin.